Zgłaszanie szkód

W celu usprawnienia likwidacji szkód WARTA powołała spółkę celową WARTA 24 PLUS, która zajmuje się procesem likwidacji szkód. W jej strukturach działają dwa Centra Likwidacji Szkód - w Katowicach i Lublinie, które wspólnie tworzą Centrum Alarmowe WARTY oraz Centrum Obsługi Rzeczoznawczej. Zgłoszenie szkody obecnie odbywa się za pośrednictwem CENTRUM ALARMOWEGO WARTY:

Centrum Alarmowe WARTY odpowiedzialne jest za całościową obsługę klienta w procesie likwidacji - od zgłoszenia szkody, udzielenie wszelkich informacji i pomocy klientowi (np. assistance) do likwidacji szkody i wypłaty odszkodowania. Likwidator CAW ma uprawnienia do przygotowywania wyceny szkody. Dzięki temu będzie mógł zastosować tzw. "szybką ścieżkę likwidacji". WARTA wprowadziła też opcję, która w bardziej skomplikowanych sprawach pozwoli klientowi uzyskać w CAW telefoniczną informację o statusie likwidowanej szkody na każdym jej etapie.

Centrum Obsługi Rzeczoznawczej zajmuje się oględzinami i wyceną szkód oraz usprawnieniem współpracy z firmami zewnętrznymi, szczególnie z warsztatami samochodowymi. Co najważniejsze, rzeczoznawcy mają również uprawnienia do podjęcia decyzji o wypłacie odszkodowania.

Kolejna ważna zmiana to intensyfikacja współpracy z warsztatami naprawczymi współpracującymi z WARTĄ i poszerzenie ich sieci. Będą one m.in. miały uprawnienia do "samolikwidacji" szkody, czyli naprawy pojazdu bez konieczności oględzin ze strony ubezpieczyciela.

Zadzwoń do Centrum Alarmowego Warty (CAW), które jest czynne 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu Po wyborze w interaktywnym menu telefonicznym odpowiedniego rodzaju zgłoszenia szkody (komunikacyjna, majątkowa, osobowa, korporacyjna) uzyskasz połączenie z likwidatorem, który udzieli Ci pełnej informacji na temat procesu likwidacji szkód z danej grupy ubezpieczeń Wspólnie z Tobą likwidator ustali szczegóły zdarzenia i zakres pomocy, a w razie potrzeby zleci wykonanie usługi do operatora assistance Likwidator CAW wyceni szkodę i podejmie decyzję likwidacyjną oraz zaproponuje Ci kwotę wypłaty Na Twoje życzenie lub w uzasadnionych przypadkach rzeczoznawca WARTY przyjedzie we wskazane miejsce, dokona oględzin, wyceni szkodę oraz zaproponuje kwotę wypłaty Twoja szkoda może zostać zlikwidowana w jednym z naszych autoryzowanych warsztatów Możesz zadzwonić do CAW o dowolnej porze by uzyskać informację o statusie swojej sprawy